Guía
Cómo conseguir más reseñas de Google para su negocio
La respuesta breve: pídalas y póngalo fácil. La mayoría de los clientes satisfechos no deja una reseña porque nadie se la pide, no porque se niegue. Eso es justo lo que hace SpinTrust, sin comprar, condicionar ni filtrar nunca una reseña: tres prácticas que sancionan tanto Google como la ley.
Pedir una reseña está permitido y recomendado.
Comprar una reseña, o cambiarla por un beneficio, está prohibido y sancionado.
La forma conforme de conseguirlas
SpinTrust es un juego de premios en el propio establecimiento, no un proveedor de reseñas. El cliente gira una ruleta en el local y gana un premio por jugar; después recibe una invitación a dejar una reseña sincera, sin que eso sea una condición. Esa diferencia es la que separa una promoción lícita de una práctica sancionada.
El premio no depende de la reseña
El premio se gana en el momento en que se detiene la ruleta, antes de que nadie mencione la reseña. El texto de la reseña y la valoración nunca se comprueban ni se exigen, y no influyen en el premio. Eso es lo que distingue una promoción de una contraprestación a cambio de una reseña.
Escuchar no es filtrar
La invitación a dejar una reseña llega a todos los clientes, digan lo que digan en ese momento. Hablar con un cliente después de entregarle su premio es atención al cliente; ofrecer la reseña solo a los clientes contentos es review gating. La conversación informa al negocio, no selecciona a nadie.
Clientes reales, en el local
Participan sus propios clientes, en su propio establecimiento y durante la visita. Sin cuentas de terceros, sin redacción externalizada y sin reseñas escritas por alguien que nunca ha pisado el local.
El riesgo no se traslada a su negocio
SpinTrust no publica ninguna reseña en su nombre: no hay nada que detectar, nada que retirar ni ninguna práctica que se le pueda atribuir. En cambio, un proveedor que redacta reseñas para su perfil le traslada el riesgo sin asumirlo.
La crítica le llega en lugar de quedar filtrada
Un cliente descontento le cuenta qué ha fallado, cara a cara, mientras recibe su premio. Un sistema que aparta a esos clientes destruye la información en lugar de aprovecharla: el negocio nunca llega a saber qué falla. Y un cliente que se siente escuchado suele irse de mejor humor que cuando llegó.
Se cobra por partida, no por reseña
SpinTrust factura activaciones del juego, desde 9,90 € por 20 partidas, nunca reseñas individuales. La diferencia no es de forma: cobrar por una reseña la convierte en un servicio remunerado, que es precisamente lo que persigue la normativa.
Sus reseñas actuales quedan intactas
No publicar nada artificial significa no exponer nada a una retirada. Las eliminaciones masivas que siguen a una detección también se llevan por delante reseñas auténticas acumuladas durante años.
Cómo funciona en el local
El cliente juega y se lleva un código
La partida se juega en el establecimiento, en una tableta o mediante un código QR. El premio se gana al instante y el cliente recibe por correo electrónico un código para recogerlo.
Presenta su código en el mostrador
El personal comprueba el código y entrega el premio sin pedir nada a cambio. En ese momento el premio ya se le debe al cliente: lo ha ganado jugando.
El equipo se toma un momento para hablar
Unas palabras sobre la visita, como se haría con un cliente habitual. Ahí es donde el negocio se entera de qué ha funcionado y qué no, algo que ningún formulario consigue. Lo que diga el cliente no cambia nada: ni el premio, ya entregado, ni la invitación que viene después.
La invitación a reseñar llega a todos
El enlace al Perfil de Empresa en Google se presenta del mismo modo a todos los clientes, satisfechos o no. Reservar esa invitación a los clientes satisfechos sería review gating, una práctica que Google sanciona.
El orden importa: el premio se entrega antes de hacer ninguna pregunta y la invitación llega a todos. Invertir cualquiera de esos dos puntos llevaría todo el recorrido al lado sancionado.
Lo que un vendedor de reseñas no le cuenta al comercio.
El riesgo no se queda en el proveedor. La responsabilidad recae en el negocio que hizo el encargo: es su perfil el que se suspende, su valoración la que se hunde y su empresa la que se expone a la multa.
Todavía no se publica ningún caso de cliente autorizado y verificable. Así puede preparar su propia medición.
Comparar un período de referencia y una campaña documentada.
Registre el total de reseñas al inicio y al final, las partidas, los premios entregados y su coste. Conserve los registros fechados y tenga en cuenta la afluencia y la temporada.
Un cambio de reseñas no demuestra por sí solo el efecto del juego. No se promete un volumen ni una posición.
Qué permite Google
Pedir una reseña, sin más
Google permite expresamente que los negocios pidan reseñas a sus clientes. Es el método más eficaz y el más olvidado: la mayoría de los clientes satisfechos nunca deja una reseña porque nadie se la ha pedido.
Eliminar fricciones
Cada paso que se elimina entre la intención y la reseña publicada aumenta el volumen casi de forma automática. Un enlace corto a su perfil, un código QR en la mesa o en la caja, una tableta en el mostrador.
Elegir el momento
Pida la reseña a todos los clientes al final de la visita, cuando todavía la tienen fresca. Un mensaje enviado tres días después convierte mucho menos. Pedir no es presionar: el cliente es libre de opinar más tarde, o de no hacerlo.
Responder a todas las reseñas
Responder en público a todas las reseñas, también a las negativas, está permitido y recomendado. Las respuestas influyen en cómo leen su perfil los futuros clientes y le indican a Google que la ficha está activa.
Denunciar una reseña que incumple las normas
Una reseña difamatoria, ajena al negocio o claramente falsa se puede denunciar desde el Perfil de Empresa. Google la revisa y la retira si infringe sus políticas. La denuncia nunca funciona con una reseña negativa pero auténtica: a esa se le responde en público, no se elimina.
Formar al equipo
Una frase sencilla, dicha siempre al final de la visita, rinde más que cualquier campaña puntual. Sin cuotas ni contenido dictado: Google prohíbe pedir al personal que consiga un número concreto de reseñas, o reseñas que lo mencionen.
Qué prohíbe Google
Comprar reseñas
Pagar por reseñas escritas por terceros incumple las políticas de Google. Estas reseñas se detectan con frecuencia y se eliminan en bloque, y el Perfil de Empresa puede quedar suspendido.
Ofrecer algo a cambio de una reseña
Google prohíbe ofrecer cualquier cosa de valor a cambio de una reseña. Un descuento, un regalo o un sorteo condicionado a publicar: es la regla que más se incumple de buena fe.
Filtrar a los clientes antes de enviarlos a Google
Enviar a Google solo a los clientes satisfechos se llama review gating y está expresamente prohibido. Basta con preguntar «¿ha quedado contento con la visita?» antes de la invitación para incurrir en esta práctica.
Presionar al cliente para que opine en el local
Google prohíbe obligar al cliente a valorar o escribir una reseña en el momento, presionarle para ello o pedirle un contenido concreto. La invitación es una propuesta, nunca un paso obligatorio antes de irse. Los objetivos de reseñas fijados al personal entran en la misma regla.
Pedir reseñas al personal o a familiares
Una reseña debe reflejar la experiencia real de un cliente en el establecimiento. Ni el personal, ni sus familiares, ni las cuentas vinculadas al negocio deben publicar reseñas sobre él.
Intercambiar reseñas entre negocios
Las redes de intercambio recíproco se detectan con las mismas señales que las granjas de reseñas. Cada reseña debe nacer de la experiencia independiente de un cliente.
Qué dice la ley, más allá de Google
Es la parte que más se pasa por alto. Muchos comerciantes piensan en términos de «¿se dará cuenta Google?». Comprar reseñas falsas es ante todo una infracción, en España, en toda la Unión Europea y en el Reino Unido, la detecte alguien o no.
España: prohibidas por la Ley de Competencia Desleal desde mayo de 2022
La Ley 3/1991 de Competencia Desleal considera engañoso añadir o encargar reseñas falsas de consumidores, o distorsionar sus reseñas para promocionar un bien o un servicio. El apartado 8 de su artículo 27, añadido por el Real Decreto-ley 24/2021 y en vigor desde el 28 de mayo de 2022, prohíbe las reseñas falsas; el apartado 7 prohíbe además afirmar que proceden de clientes reales sin tomar medidas razonables para comprobarlo.
Unión Europea: una prohibición armonizada
La prohibición de las reseñas falsas está armonizada en toda la Unión Europea: es idéntica en todos los Estados miembros y solo cambian las sanciones. El anexo I de la Directiva 2005/29/CE, ampliado por la Directiva (UE) 2019/2161, llamada «Ómnibus» y aplicable desde mayo de 2022, incluye la publicación de reseñas falsas de consumidores y su encargo a un tercero.
Una práctica desleal en cualquier circunstancia
Publicar reseñas falsas de consumidores, o encargar a un tercero que lo haga, se considera desleal en todo caso y en cualquier circunstancia. No hace falta un análisis caso por caso: la práctica es ilícita por su propia naturaleza, sin necesidad de demostrar que algún consumidor haya sido engañado. En España lo establece el artículo 19.2 de la Ley 3/1991 para las prácticas de sus artículos 21 a 31.
El negocio que hace el encargo es el que se expone
La responsabilidad recae en el comerciante que encarga el trabajo, no solo en el proveedor que lo ejecuta. La ley española de consumo hace responsable a cada coautor de una infracción, anunciantes incluidos (artículo 51.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Desconocer la norma no exime de cumplirla.
Sanciones que van mucho más allá del perfil de Google
En España, el uso de prácticas comerciales desleales con los consumidores es una infracción de consumo castigada con multas de 150 € a 1.000.000 € según su gravedad. Las multas pueden superar esos importes hasta alcanzar entre dos y ocho veces el beneficio ilícito obtenido, y las infracciones muy graves pueden acarrear el cierre temporal del establecimiento hasta cinco años. En las acciones coordinadas entre varios Estados miembros, la multa máxima equivale al 4 % del volumen de negocio anual.
BOE — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, arts. 47 a 51
Dos sanciones que se suman
La sanción de Google y la sanción administrativa son independientes entre sí. Un perfil puede quedar suspendido sin que haya ningún expediente sancionador, y un expediente puede abrirse sin que Google haya detectado nada.
SpinTrust opera en varios países. La regla no cambia; las sanciones, sí.
| Territorio | Alcance | Régimen aplicable |
|---|---|---|
| España | Estado miembro de la Unión Europea | Desde el 28 de mayo de 2022, la Ley 3/1991 de Competencia Desleal prohíbe las reseñas falsas y exige comprobar su origen: art. 27.8 (reseñas falsas) y 27.7 (verificación). Las autoridades de consumo pueden imponer multas de 150 € a 1.000.000 €, ampliables según el beneficio ilícito obtenido. |
| Unión Europea | Francia, España, Bélgica, Alemania, Países Bajos… | La misma prohibición en todas partes, procedente del mismo anexo armonizado. Cada Estado fija sus sanciones: en Francia, hasta cinco años de prisión y 750.000 € cuando la infracción se comete en línea. |
| Reino Unido | Fuera de la Unión Europea desde el Brexit | El Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 prohíbe desde abril de 2025 las reseñas falsas y las reseñas pagadas que no se presentan como tales. La CMA puede imponer sanciones directamente, de hasta el 10 % del volumen de negocio mundial. |
El precio anunciado no es el coste real.
Las ofertas de este mercado suelen costar entre 4 y 10 € por reseña publicada. Ese precio paga a alguien que nunca ha pisado el negocio para que escriba una reseña: justo la práctica que persigue la ley.
Esta información es orientativa y no constituye asesoramiento jurídico.
Preguntas frecuentes
¿Se puede ofrecer un descuento o un regalo a cambio de una reseña en Google?
No. Google prohíbe ofrecer cualquier cosa de valor a cambio de una reseña. Un negocio puede invitar a sus clientes a dejar una reseña, pero la reseña nunca puede ser la condición para obtener un beneficio.
¿Está permitido pedir reseñas a los clientes?
Sí. Google permite y recomienda que los negocios pidan reseñas a sus clientes, siempre que la petición no sea selectiva y no se ofrezca nada a cambio.
¿Qué es el review gating y por qué está prohibido?
El review gating consiste en preguntar al cliente si está satisfecho y enviar a Google solo a quienes responden que sí. Google lo prohíbe porque falsea la valoración al filtrar las opiniones negativas antes de que se publiquen.
¿A qué se arriesga un negocio que compra reseñas?
Dos sanciones independientes. Por parte de Google: la retirada de las reseñas afectadas, una caída brusca de la valoración y, según la gravedad, la suspensión del Perfil de Empresa. Por parte de la ley: en España, la Ley 3/1991 de Competencia Desleal prohíbe añadir o encargar reseñas falsas, y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios castiga las prácticas comerciales desleales con multas de 150 € a 1.000.000 €, que pueden ampliarse según el beneficio ilícito obtenido.
¿Es ilegal comprar reseñas de Google en España y en la UE?
Sí. En España, el artículo 27.8 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, en vigor desde el 28 de mayo de 2022, considera engañoso añadir o encargar reseñas falsas de consumidores. En toda la Unión Europea, el anexo I de la Directiva 2005/29/CE incluye la publicación de reseñas falsas entre las prácticas desleales en cualquier circunstancia. La responsabilidad recae en el negocio que hace el encargo, no solo en el proveedor, y desconocer la norma no exime de cumplirla.
¿Cuánto cuestan los servicios de compra de reseñas y por qué desconfiar de ellos?
En este mercado los precios suelen ir de 4 a 10 € por reseña publicada. Ese precio paga una reseña escrita por alguien que nunca ha visitado el negocio, que es justo la práctica sancionada. El coste real no es el precio anunciado, sino el riesgo que asumen el perfil y la empresa.
¿Qué hago si un cliente está descontento?
Escúchelo y, sobre todo, no lo aparte. Impedir que un cliente descontento deje una reseña está prohibido y, además, es contraproducente: el negocio pierde la información que le habría permitido corregir el problema. Una conversación cara a cara al entregar el premio permite escuchar la crítica, responderla y, a menudo, desactivarla. El cliente sigue siendo libre de publicar, y una reseña negativa con una respuesta pública del negocio pesa menos que una nota sin explicación.
¿Estas reglas se aplican fuera de España?
Sí. En toda la Unión Europea la prohibición figura en el anexo I de la Directiva 2005/29/CE, una lista armonizada: se aplica igual en todos los Estados miembros y solo cambian las sanciones nacionales. El Reino Unido, fuera de la UE, la prohíbe por su parte desde abril de 2025 con el Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. Suiza se rige por su propia ley nacional.
¿Cómo se elimina una reseña falsa de Google?
El propietario de un negocio no puede borrar una reseña directamente. Puede denunciarla desde su Perfil de Empresa: Google la revisa y la retira si infringe sus políticas, por ejemplo si es difamatoria, ajena al negocio o claramente escrita por alguien que nunca ha estado allí. En cambio, una reseña negativa pero auténtica no se retirará, porque no incumple ninguna norma. Ahí la única respuesta útil es una contestación pública, mesurada y basada en hechos.
¿Las reseñas influyen en el posicionamiento local en Google?
Sí. Google indica que el número de reseñas y su valoración contribuyen al posicionamiento local, junto con la relevancia y la distancia. Ninguna regla fija cuántas reseñas hacen falta: es un factor entre varios, y Google precisa que ningún pago mejora la posición. Un flujo constante de reseñas recientes pesa más que un pico puntual, que además es en sí mismo una señal de detección.
¿Estos métodos sirven para cualquier tipo de negocio?
Se aplican en cualquier negocio al que el cliente acude en persona: restaurantes, gimnasios, peluquerías, panaderías, centros de estética, talleres. El punto de contacto cambia (la caja en una panadería, la entrega de las llaves en un taller, la recepción en un gimnasio), pero la regla es la misma: pedir a todos y no condicionar nada.
¿Cuántas reseñas puede esperar un negocio?
Depende de la afluencia, del sector y de cómo presente el equipo la invitación. Todavía no se publica ningún resultado de cliente verificable. Mida su propio período de referencia y la campaña, sin condicionar un premio a una reseña.
¿Cómo respeta SpinTrust estas reglas?
SpinTrust es un juego de premios en el establecimiento: el cliente gira una ruleta y gana un premio por jugar, no por publicar una reseña. Dejar una reseña sigue siendo opcional, el contenido y la valoración nunca se comprueban ni se exigen, y el premio se gana de forma independiente. SpinTrust cobra por activaciones del juego, no por reseñas.
Fuentes
Cada regla citada aquí puede comprobarse en su fuente. La legislación cambia: la versión vigente es la que manda.
- Google — Participación falsa (políticas de Maps)
- Google — Reseñas incentivadas o sesgadas
- BOE — Ley 3/1991 de Competencia Desleal (texto consolidado)
- BOE — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (texto consolidado)
- BOE — Real Decreto-ley 24/2021, que traspone la Directiva Ómnibus
- Google — Mejorar el posicionamiento local
- Google — Denunciar una reseña inapropiada
- EUR-Lex — Directiva 2005/29/CE (versión consolidada)
- Reino Unido — Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024
- CMA — Guidance on fake reviews (en inglés)