Ressources
Des guides qui se lisent avec la caisse ouverte
Pas de théorie marketing : des méthodes applicables dans un commerce de proximité, chiffrées quand c'est possible, et deux comparatifs pour trancher les choix d'équipement.
Repères de lecture
À qui s'adressent ces guides ?
Ces pages s'adressent au commerçant qui installe lui-même son programme : un gérant de boulangerie, un restaurateur, une esthéticienne. Elles décrivent des décisions concrètes — quel palier fixer, quelle récompense offrir, où placer le QR code — plutôt que des principes de marketing. Trouvez ci-dessous la situation qui ressemble à la vôtre : elle désigne le guide à ouvrir en premier.
Vous n'avez encore rien mis en place
Commencez par le guide de création : il part de l'objectif commercial et de la marge disponible avant de parler de points ou de support. Commencer par la mécanique conduit souvent à une règle trop complexe pour être expliquée en caisse.
Votre programme vous coûte plus qu'il ne rapporte
Le guide des récompenses pose le calcul : coût réel, marge cumulée avant le palier, exclusions à annoncer. Une remise choisie au hasard peut effacer la marge, alors qu'un produit complémentaire à coût matière maîtrisé est souvent mieux perçu.
Le dispositif existe, mais personne ne scanne
Le guide d'installation traite l'emplacement, la taille, le contraste et la consigne à donner au client. Un code trop petit, brillant ou éloigné oblige le client à deviner : la qualité du parcours compte davantage que le fait d'imprimer un carré.
Guides pratiques
Par quel guide commencer ?
Les trois guides suivent l'ordre dans lequel les décisions se posent : d'abord la règle du programme, ensuite la récompense qui la finance, enfin le support qui la déclenche en caisse. Rien n'oblige à les lire dans cet ordre si une seule question vous bloque.
La méthode complète, du choix du mécanisme au lancement en caisse.
Ce qu'une récompense coûte vraiment, et celles qui font revenir.
Emplacement, formats et phrases d'équipe qui déclenchent le scan.
Comparatifs
Quel équipement choisir en caisse ?
Deux décisions reviennent dans presque tous les commerces : garder la carte papier ou passer au digital, puis déclencher le parcours par QR code ou par puce NFC. Les deux comparatifs les tranchent avec les mêmes critères — coût complet, charge en caisse, compatibilité des téléphones et ce qui se passe quand un support est abîmé.
Coûts, taux de retour et perte : le duel chiffré des deux formats.
Deux façons de déclencher la roue en caisse, comparées sur le terrain.
Sans détour
Que se demande-t-on avant de lancer un programme ?
Les questions ci-dessous reviennent dans presque tous les échanges. La première porte souvent sur ce que Google autorise : les règles de Google sur les avis incités sont publiques, consultez-les directement, puis lisez notre guide détaillé sur ce qui est autorisé.
Un programme de fidélité coûte-t-il cher à mettre en place ?
Le module de fidélité de SpinTrust est gratuit : la carte digitale, la page où le client suit sa progression et le QR code à imprimer pour la caisse sont inclus, sans abonnement ni engagement de durée. La principale dépense d'un programme reste donc la récompense elle-même, que le commerce choisit et finance.
Peut-on offrir un avantage en échange d'un avis Google ?
Non. Offrir un avantage en échange d'un avis est interdit par Google. Avec la roue, le client gagne en jouant : le lot lui est acquis même s'il ne publie rien ensuite, et ni le contenu ni la note d'un avis ne sont vérifiés.
Faut-il installer une application pour que le client participe ?
Non. Tout se passe dans le navigateur du client, par QR code ou sur la tablette du commerce. Aucun téléchargement, aucun compte à créer pour jouer, et la carte de fidélité se conserve sur une simple page web.
Peut-on changer les règles après le lancement ?
Oui. Les paliers et les récompenses se modifient depuis le tableau de bord sans perdre les points déjà acquis. Un palier fixé à dix passages qui se révèle trop long peut être ramené à huit sans remettre aucun compteur à zéro ni pénaliser les clients déjà inscrits.
Combien coûte une partie jouée en caisse ?
Une activation de jeu coûte 0,50 € dans le pack d'entrée et descend à 0,35 € selon le volume. Il n'y a ni abonnement ni engagement, les activations achetées n'expirent pas, et 10 parties sont offertes à l'ouverture du compte professionnel, sans carte bancaire.
Que faire quand un client est mécontent ?
Il reçoit la même invitation à laisser un avis que les autres. Filtrer les clients selon leur satisfaction s'appelle du review gating et Google le sanctionne. L'échange en boutique permet d'entendre la critique, pas de l'écarter.
Une question que les guides ne couvrent pas ?
Écrivez-nous : si la réponse mérite un guide, nous l'écrirons — et vous l'aurez en avant-première.