Ce que le parcours apporte
Choix entre visites ou montant dépensé
Récompenses à coût matière maîtrisé
Suivi par établissement depuis l'espace pro
Fidélisation et avis clients pour restaurant
Fidéliser un restaurant combine une carte de fidélité digitale qui récompense les habitués selon les visites ou le montant, et un jeu en salle animé par QR code au moment de l'addition. La récompense est acquise dès la partie jouée. Demander un avis Google reste ensuite une étape facultative, jamais conditionnée au lot.
Mis à jour le
SpinTrust aide les restaurants à animer la fin du repas, fidéliser les habitués et inviter chaque table à publier un avis honnête, sans conditionner le lot.
L'enjeu
Un parcours utile, simple et mesurable
Le moment de l'addition est court : le parcours doit fonctionner sans application, ne pas ralentir le service et distinguer clairement la récompense de l'avis.
Exemple : un restaurant qui compte les visites offre un dessert au coût matière de 2 € à la 8e visite. Sur un ticket moyen de 25 €, ces 8 visites représentent environ 200 € de recette cumulée : le dessert offert pèse 1 % de ce chiffre d'affaires, un coût connu à l'avance. Ce calcul est un exemple : chaque établissement doit reprendre son propre ticket moyen et son propre coût matière avant de fixer un palier.
Ce que ça change
Bénéfices et limites à connaître
Ce qu'il ne faut pas masquer
Nécessite un support visible sur la table ou l'addition
Le personnel doit présenter le parcours
Aucun volume d'avis n'est garanti
Le parcours
Comment mettre en place la fidélité et le jeu dans un restaurant
Choisir la règle de fidélité
Décidez si la carte compte les visites ou le montant dépensé : les visites conviennent à un rythme régulier, le montant reflète mieux l'écart entre un menu du midi et un dîner complet.
Fixer une récompense à faible coût matière
Retenez un dessert, une boisson ou une entrée dont le coût réel reste limité plutôt qu'une remise sur l'addition complète, pour que la récompense reste tenable au rythme réel des visites.
Placer le QR code sur la table ou l'addition
Un chevalet de table ou le porte-addition permet au client de scanner sans attendre le service, au moment où il a les mains libres.
Garder une inscription rapide
Le client scanne, rejoint la carte de fidélité en quelques champs et repart sans avoir installé d'application ni saisi de mot de passe.
Laisser la progression visible sur la carte
La page de la carte digitale affiche déjà la progression vers le palier suivant, sans dépendre d'un tampon papier qu'un client oublie ou perd.
Suivre les résultats depuis l'espace pro
Inscriptions, passages et récompenses débloquées se lisent dans le tableau de bord ; comparez-les sur une période fixe, par exemple 30 jours, avant d'ajuster un palier.
Combien coûte le jeu en salle et la fidélité pour un restaurant ?
SpinTrust fonctionne à l'usage, sans engagement : le restaurant achète des packs d'activations et les consomme à son rythme. Le pack Starter coûte 9,90 € pour 20 activations, en paiement unique, et le forfait Spinner Game démarre à 29,99 € par mois, avec des activations illimitées (usage raisonnable) et le module Statistiques offert.
Une activation correspond à une partie jouée par un client, décomptée au moment du tirage. Le client garde son lot même s'il ne publie aucun avis ensuite : ce que le restaurant achète, ce sont des parties jouées en salle, jamais des avis. Les activations achetées n'expirent pas et restent disponibles sur le compte professionnel.
En parallèle, le module de fidélité est gratuit jusqu'à 80 adhérents actifs ; au-delà, Fidélité Pro coûte 49 € par mois. À l'ouverture du compte professionnel, 10 parties sont offertes sans carte bancaire, de quoi tester le jeu sur un service réel avant d'acheter un pack.
Que doit faire un logiciel de fidélité pour restaurant ?
Une carte papier tamponnée coûte peu à démarrer, mais elle se perd, se duplique et ne donne aucune donnée sur le taux réel de retour : impossible de savoir si le programme fait vraiment revenir les clients ou s'il décore seulement la caisse.
Une application de marque à télécharger ajoute une friction au premier passage — un client de passage n'installe pas une application pour un seul repas — et pèse sur le budget technique du restaurant, qui doit ensuite la maintenir à jour sur deux systèmes d'exploitation.
Une carte digitale accessible par QR code combine l'accès immédiat du papier et le suivi du digital : pas d'installation, une page web qui suit la progression, et un historique consultable depuis l'espace pro. Un programme de fidélité intégré à la caisse peut faire de même lorsque la caisse le permet, mais dépend alors du logiciel de caisse déjà en place plutôt que de fonctionner en autonomie.
Comment fidéliser les habitués entre deux repas ?
Le restaurant choisit sur quoi porte la carte — les visites ou le montant dépensé — et à quel palier la récompense se déclenche, par exemple un café ou un dessert à coût matière limité, cohérent avec le ticket moyen de l'établissement.
Les règles restent modifiables à tout moment sans perdre les points déjà acquis par les clients : un palier mal calibré au lancement peut être resserré ou élargi sans remettre les compteurs à zéro ni pénaliser les premières tables inscrites.
La carte de fidélité est digitale : pas de carton oublié dans une veste, une page web où le client suit sa progression en quelques champs à remplir, et un suivi des inscriptions et des retours dans l'espace pro. En cas de question sur un réglage, l'équipe répond sous 24 heures ouvrées.
Sans détour
Questions fréquentes
Où placer le QR code au restaurant ?
Sur l'addition, un chevalet de table ou près de la caisse, au moment où le client peut agir sans interrompre le repas ni attendre le service.
Peut-on offrir un dessert contre un avis ?
Non. Le dessert peut récompenser la participation au jeu ou un palier de fidélité, mais il doit rester acquis même si le client ne publie ensuite aucun avis.
Le parcours convient-il à plusieurs restaurants ?
Oui. Chaque établissement dispose de ses propres supports et de son propre suivi, avec une vue consolidée pour un réseau de plusieurs adresses.
Combien coûte SpinTrust pour un restaurant ?
Le jeu démarre à 9,90 € pour 20 activations en paiement unique (pack Starter), ou à 29,99 € par mois avec le forfait Spinner Game (activations illimitées dans la limite d'un usage raisonnable), sans engagement. Le module de fidélité est gratuit jusqu'à 80 adhérents actifs, puis Fidélité Pro à 49 € par mois, et les activations achetées n'expirent pas.
Le serveur doit-il manipuler le téléphone du client ?
Non. Le client scanne le QR code avec son propre téléphone et suit le parcours seul. L'équipe se contente de présenter le jeu ou la carte en apportant l'addition, sans saisie ni validation à sa charge.
Faut-il compter les visites ou le montant dépensé ?
Les deux sont possibles. Compter les visites convient à un rythme régulier de passages ; compter le montant reflète mieux l'écart entre un menu du midi et un dîner complet. Le choix se change ensuite depuis le tableau de bord sans perdre les points déjà acquis.
Que se passe-t-il si un client oublie de scanner à une visite ?
La visite non scannée n'est simplement pas comptée : rien n'est perdu sur les visites déjà enregistrées, et le client peut reprendre sa progression dès son prochain passage.
Pour aller plus loin