D'où vient chaque chiffre

Un chiffre publié sur un site commercial ne vaut que si l'on peut remonter à son origine. Cette page rassemble, pour chaque famille de chiffres affichés sur spintrust.fr, sa source, sa période de relevé, sa méthode de calcul et ses limites.

Elle sert aussi de garde-fou interne. Un chiffre qui ne se rattache à aucune des familles décrites ici n'a pas à figurer sur le site : s'il y figure, c'est une erreur, et la dernière rubrique explique comment nous la signaler.

Aucun engagement de résultat n'est pris nulle part sur ce site. SpinTrust s'engage sur un dispositif et sur une mesure, jamais sur un nombre d'avis, une note, une fréquentation ou un chiffre d'affaires.

Les familles ci-dessous distinguent les mesures, les prix, les citations de textes officiels, les modèles illustratifs et les engagements de service. La ligne sur un pilote décrit le protocole à réunir pour un futur cas, pas un résultat déjà obtenu.

Cette distinction n'est pas cosmétique. Un prix se vérifie sur une facture ; une mesure se vérifie sur un relevé daté ; un modèle ne se vérifie pas du tout, et doit donc être signalé comme tel là où il apparaît.

Les prix ne sont pas des mesures : ce sont des engagements contractuels. Ils sont définis à un seul endroit dans le code et repris partout ailleurs, afin qu'une modification de grille ne laisse jamais une ancienne valeur traîner sur une page oubliée.

Le prix affiché est celui de la grille, sans arrondi favorable : un pack se paie une seule fois, un forfait chaque mois, et le texte précise toujours lequel des deux est cité. Les montants « dès 9,90 € » et « dès 29,99 € par mois » cités sur plusieurs pages correspondent aux deux offres de départ de la grille, pas à une remise conditionnelle.

• Pack Starter : 20 activations pour 9,90 €, en paiement unique.
• Forfait Spinner Game : 29,99 € par mois et par point de vente, avec des activations illimitées dans la limite d'un usage raisonnable (1 500 par mois), module Statistiques offert.
• À l'usage, sans engagement : les activations d'un pack acheté n'expirent pas.
• Dix parties sont offertes à l'ouverture d'un compte, sans carte bancaire.

Aucun cas client autorisé et vérifiable n’est publié à ce jour. Les démonstrations et exemples sectoriels présentent le fonctionnement du produit, sans constituer des résultats clients.

Pour publier un cas, nous devons disposer de l’accord de l’établissement, de sa fiche source, des dates de mesure et des relevés avant et après.

Une variation ne démontre pas sa cause. Sans site témoin, il faut préciser la fréquentation, la saison et les autres actions menées pendant la période.

• Autorisation écrite avant toute publication.
• Établissement, période, source et méthode identifiables.
• Aucune moyenne ni promesse tirée d’un cas isolé.

Le site publie un scénario de croissance sur six mois pour un restaurant fictif. Chacun de ses chiffres — clients activés, réservations, avis, chiffre d'affaires — est produit par un modèle de calcul, pas relevé chez un client.

Ce scénario est signalé comme simulé à l'endroit même où il est affiché, ses hypothèses sont exposées, et la page qui le porte est exclue de l'indexation des moteurs. Un chiffre modélisé qui circule seul finit toujours par être lu comme un résultat.

Sa seule utilité est de montrer comment les leviers s'enchaînent dans le temps : combien de parties produisent combien de contacts, et ce que cela suppose de fréquentation. Il ne dit rien de ce que votre commerce obtiendra.

• Aucune donnée client n'entre dans ce scénario.
• Le modèle et ses hypothèses sont exposés sur la page qui l'affiche.
• Ce scénario ne sert jamais de référence commerciale ni d'argument de vente chiffré.

Google Analytics sert uniquement à décrire l'audience agrégée de ce site. Les paramètres d'URL susceptibles de contenir une information saisie ne sont pas envoyés dans l'adresse de page mesurée.

Les données de navigation ne servent ni à calculer la performance d'un établissement, ni à compléter l'audit de sa fiche Google. Ce sont deux périmètres distincts, et les mélanger produirait des chiffres qui ne veulent rien dire.

Les montants de sanction et les obligations citées sur les pages de contenu proviennent des sources officielles, avec un lien direct placé à côté de la citation : Légifrance pour le code de la consommation, EUR-Lex pour les directives européennes, le site officiel de la législation britannique pour le régime applicable au Royaume-Uni.

Un texte est cité dans sa version en vigueur à la date de publication de la page. S'il est modifié ou abrogé, la page est corrigée ou retirée : une sanction périmée n'a pas à servir d'argument commercial.

Le point de départ est conservé tel qu'il a été observé : note publique, nombre total d'avis et date du relevé. Le point d'arrivée reprend les mêmes champs. La variation de volume correspond à la différence entre ces deux nombres ; elle n'est ni annualisée, ni extrapolée à des établissements qui n'ont pas participé au pilote.

Lorsqu'un site témoin est disponible, son évolution est présentée à côté de celle des sites équipés. Nous ne soustrayons pas automatiquement ces valeurs pour produire un « effet net » artificiellement précis. Le lecteur voit les deux séries et le contexte, puis apprécie si leurs trajectoires diffèrent réellement sur la période observée.

Une fiche supprimée, fusionnée ou recréée n'est pas traitée comme une baisse de performance : elle est marquée comme rupture de série. De même, une période de fermeture, un changement d'adresse ou une campagne menée en parallèle est consignée dès que l'information est connue. Ces cas empêchent une comparaison simple plutôt que d'être corrigés par une estimation invisible.

Les arrondis affichés par Google sont repris tels quels. SpinTrust ne prétend pas reconstruire une moyenne plus précise que la donnée publique disponible. Si une note ne bouge pas malgré de nouveaux avis, le rapport distingue la stabilité de la note et l'augmentation du volume, afin de ne pas confondre les deux indicateurs.

Un relevé en point de vente n'est pas une expérience de laboratoire. Les facteurs ci-dessous influencent le résultat et ne sont pas neutralisés : ils sont exposés plutôt que gommés par une précision statistique que la taille des mesures ne permet pas.

C'est aussi pour cette raison que le protocole d'un pilote fixe sa durée et son critère d'arrêt avant le démarrage. Décider après coup de la fenêtre à retenir revient à choisir son résultat.

• Effet de nouveauté : un dispositif installé produit souvent davantage dans ses premières semaines.
• Saisonnalité et fréquentation locale : deux trimestres ne sont pas comparables entre eux.
• Ancienneté et notoriété de la fiche, qui déterminent le point de départ.
• Actions menées en parallèle par le commerce : campagne, ouverture, changement de carte, travaux.
• Biais de sélection : un commerce qui accepte un pilote est déjà mobilisé sur le sujet.
• Taille de l'échantillon : un établissement ne permet aucune inférence statistique.
• Modération de Google : un avis publié peut être retiré ensuite, sans notification ni explication.

Le lot est acquis au tirage, avant toute demande d'avis, et remis sans contrepartie. Le client repart avec son gain même s'il ne laisse rien. C'est ce qui sépare un jeu d'animation d'un achat d'avis.

L'invitation à laisser un avis est proposée de la même façon à tous les joueurs, quel que soit leur ressenti. Réserver cette invitation aux clients satisfaits — le review gating — est contraire au règlement de Google relatif aux avis, et prive surtout le commerce de l'information qui lui serait la plus utile.

Ni le contenu ni la note d'un avis ne conditionnent quoi que ce soit dans le parcours. Aucun avis n'est acheté, aucun avis n'est rédigé par SpinTrust, aucun avis n'est filtré avant sa publication.

• Le gain n'est jamais conditionné au dépôt d'un avis, ni à son sens.
• Aucun tri des clients selon leur satisfaction avant l'invitation.
• Aucun avis rédigé, acheté ou modéré par SpinTrust.
• Ni le nombre d'avis ni la note obtenue ne sont vendus ni garantis.

Les règles de Google sur les avis sont publiques : règlement relatif aux avis Google.

Les refus ci-dessous sont des règles de publication, pas des intentions. Ils expliquent l'absence, sur ce site, de certains chiffres que le secteur affiche volontiers.

• Aucun pourcentage d'augmentation sans site témoin : sans point de comparaison, un chiffre de hausse ne prouve rien.
• Aucun témoignage non signé, non daté, non joignable.
• Aucune affirmation sur le nombre de clients tant qu'il est inférieur à dix — seuil que nous nous fixons, pas une mesure.
• Aucune promesse de résultat : nous promettons une mesure, et le critère d'arrêt est écrit avant le pilote.
• Aucune note Google annoncée à l'avance : ni le nombre d'avis, ni la note obtenue ne sont vendus ni garantis.
• Aucune moyenne présentée à partir d'un seul établissement.
• Aucun chiffre repris d'une étude tierce sans lien vers la source et sans sa date.

Chaque document d'audit porte sa période d'observation. Une capture ancienne ne devient pas une donnée actuelle parce qu'elle reste accessible. Quand un chiffre public est repris sur le site, sa source et sa date doivent apparaître à proximité ou renvoyer clairement vers cette page.

Une erreur signalée est corrigée à partir de la source d'origine, jamais par une retouche isolée du texte commercial. Si la donnée ne peut plus être vérifiée, elle est retirée ou présentée comme historique. Cette règle vaut aussi lorsque l'ancienne mesure nous était favorable.

Si un chiffre publié sur ce site ne se rattache à aucune des familles décrites ici, ou s'il ne porte ni source ni date, écrivez à contact@spintrust.fr. Il sera corrigé ou retiré, et cette page mise à jour. Une réponse est apportée sous 24 heures ouvrées.