Toutes les questions sur les avis, la fidélité et SpinTrust

SpinTrust couvre trois besoins principaux : encourager des avis Google authentiques sans les acheter, donner aux clients une raison de revenir grâce à la fidélité et animer le point de vente avec un parcours simple sur tablette ou QR code.

Voir les solutions

L’écosystème comprend Spinner Game pour le jeu en boutique, un programme de fidélité digital, Network+ pour les synergies entre commerces, un espace professionnel de pilotage et des services complémentaires de création de pages web et de supports imprimés.

Voir l’offre SpinTrust Pro

SpinTrust est conçu pour les commerces de proximité et les établissements recevant du public : restaurants, boulangeries, salons de coiffure, instituts de beauté, salles de sport, garages, boutiques, réseaux et franchises. Les réglages s’adaptent au rythme de visite et à la marge de chaque métier.

Choisir son métier

Non. SpinTrust pilote surtout l’animation locale, la fidélité et les parcours liés aux avis. Un CRM reste utile pour une gestion commerciale plus large. Les deux outils peuvent donc être complémentaires selon les données, les automatisations et les processus déjà utilisés par l’entreprise.

Non. Le client accède au jeu ou à sa carte de fidélité dans son navigateur, depuis un QR code, un lien ou une tablette mise à disposition par le commerce. Il n’a aucune application à télécharger ni à maintenir.

Voir la fidélité sans application

SpinTrust couvre la France, l’Espagne, la Belgique, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et la Suisse. L’interface est disponible en français, en anglais et en espagnol. Le contenu public du site est principalement publié en français.

La page de contact permet d’expliquer son besoin, son métier et le nombre d’établissements concernés. SpinTrust annonce une réponse sous 24 heures ouvrées pour les demandes commerciales, le cadrage du dispositif ou l’aide au paramétrage.

Contacter SpinTrust

Un commerce peut demander un avis à ses clients après une expérience réelle, partager son lien ou son QR code Google et répondre aux avis reçus. Il ne doit ni payer l’avis, ni offrir un avantage en échange, ni réserver la demande aux clients satisfaits.

Guide SpinTrust sur les avis Google · Conseils officiels de Google

Non. Google interdit les avis publiés en échange d’un paiement, d’une remise, d’un produit ou d’un service gratuit. Avec SpinTrust, le lot est gagné au tirage avant toute demande d’avis ; publier un avis reste une action séparée et facultative.

Règles Google sur les faux engagements

Non. Le gain est acquis au moment du tirage. Le client reçoit son code de retrait et peut récupérer son lot même s’il ne publie aucun avis. L’invitation Google intervient séparément et ne modifie ni le gain ni sa valeur.

Comprendre le parcours Spinner Game

Non. Sélectionner les clients satisfaits et détourner les clients mécontents vers un formulaire privé constitue du filtrage d’avis, souvent appelé review gating. La demande doit être présentée de manière identique, sans dépendre de la note ou du ressenti déclaré.

Politique officielle de Google

Non. SpinTrust ne lit pas l’avis avant sa publication et ne peut pas filtrer une opinion négative. Le commerce peut répondre publiquement et signaler à Google un contenu qui enfreint ses règles, mais une critique authentique ne doit pas être supprimée simplement parce qu’elle est défavorable.

Que faire avec les avis négatifs

Non. SpinTrust fournit le dispositif et mesure son utilisation, mais ne garantit ni un volume d’avis, ni une note, ni un classement Google. Les résultats dépendent de la fréquentation, de la présentation en boutique et de la décision libre de chaque client.

Lire la méthodologie des résultats

L’achat et la diffusion de faux avis sont des pratiques commerciales trompeuses. Le droit européen vise notamment le fait de commander de faux avis ou de présenter comme authentiques des avis qui ne le sont pas. Google peut également retirer les contenus et restreindre la fiche concernée.

Texte et orientations de l’Union européenne · Restrictions prévues par Google

Oui. Google autorise le partage d’un lien ou d’un QR code pour demander un avis fondé sur une expérience réelle. Le message ne doit pas imposer une note, promettre une récompense en échange ou empêcher les clients insatisfaits d’accéder au même lien.

Conseils officiels de Google

Le client rédige lui-même son avis sur Google. SpinTrust ne fournit aucun texte, aucun compte et aucun avis prêt à publier. Le contenu, la note et la décision de publication appartiennent entièrement au client.

Répondre montre que le commerce lit les retours et permet d’apporter un contexte utile aux futurs clients. La réponse doit rester factuelle, courtoise et respectueuse des données personnelles. Google recommande de valoriser tous les avis, y compris les critiques constructives.

Bonnes pratiques Google

Le commerce configure ses lots, leurs stocks et leurs probabilités. Le client lance la roue depuis un QR code ou une tablette, découvre son résultat et reçoit par email un code de retrait. Une invitation facultative à laisser un avis peut ensuite être affichée.

Voir le fonctionnement complet

Après le tirage, le client reçoit un code de retrait par email. Il présente ce code au personnel du commerce, qui le vérifie avant de remettre le lot. La remise ne dépend pas de la publication d’un avis Google.

Oui. Les lots, leurs quantités et leurs probabilités sont configurés dans l’espace professionnel. Les tirages sont contrôlés côté serveur et les modifications importantes sont auditées afin de conserver un fonctionnement cohérent et traçable.

Sécurité et fiabilité

Oui. Le commerce peut présenter la roue sur une tablette en point de vente ou laisser le client ouvrir le parcours sur son propre téléphone grâce à un QR code. Dans les deux cas, l’expérience fonctionne dans un navigateur.

L’équipe présente simplement le jeu, indique où scanner et remet les lots après vérification du code. Elle ne doit pas rédiger l’avis, imposer une note, manipuler le téléphone du client ou conditionner le cadeau à une publication.

Une activation correspond à une partie effectivement jouée par un client, sur la tablette ou depuis le QR code. Elle est décomptée au moment du tirage, que le client choisisse ensuite de laisser un avis ou non.

Voir le prix des activations

Le tirage est réalisé côté serveur à partir des probabilités et des stocks définis par le commerce. Le client ne peut pas choisir le résultat depuis son navigateur. Les changements de configuration sont audités pour faciliter le contrôle opérationnel.

Consulter les mesures de sécurité

Non. La roue peut aussi animer le point de vente, distribuer des récompenses et créer un moment de contact avec le client. L’avis Google reste une étape facultative du parcours, distincte du tirage et de la remise du lot.

Oui, jusqu’à 80 adhérents actifs, sans commission sur les récompenses. Au-delà, Fidélité Pro coûte 49 € par mois et permet d’accueillir un nombre illimité d’adhérents.

Voir l’offre de fidélité

Le commerce peut suivre des points, des achats ou des visites. Les visites conviennent aux habitudes régulières, les achats aux passages rapides et les points aux paniers de montants variables. La règle doit rester simple à expliquer au client.

Créer un programme efficace

La récompense doit avoir une valeur visible pour le client tout en coûtant moins que la marge générée par les visites supplémentaires. Il faut calculer son coût réel, définir un palier atteignable et suivre son utilisation avant d’augmenter sa valeur.

Guide des récompenses rentables

Un palier trop bas distribue la récompense avant d’avoir financé son coût ; un palier trop haut paraît inaccessible. Le bon niveau dépend de la fréquence de visite, du panier et de la marge du commerce. Il faut commencer simplement puis ajuster avec les données observées.

Méthode de création du programme

Le client accède à un espace web où il retrouve sa progression, les avantages disponibles et les récompenses à débloquer. Il revient sur cette carte depuis son lien ou son QR code, sans téléchargement d’application.

Oui. Les paliers et les récompenses peuvent être ajustés sans remettre à zéro la progression déjà acquise. Cela permet de corriger une règle mal calibrée tout en conservant les points ou passages enregistrés pour les premiers membres.

La carte papier est familière et fonctionne sans téléphone, mais elle se perd et fournit peu de données. La carte digitale facilite le suivi et les ajustements, mais demande un parcours mobile clair. Le choix dépend du public, de la caisse et du besoin de mesure.

Comparer papier et digital

Sa fonction principale est de faire revenir les clients existants. Pour attirer de nouveaux visiteurs, il faut aussi travailler la fiche Google, les avis, la visibilité locale, les recommandations et les partenariats. Fidélisation et acquisition répondent à deux étapes différentes.

Placez le QR code au moment naturel du paiement, à hauteur de regard ou près du terminal, avec une phrase qui explique clairement ce que le client obtient. Testez le contraste, la distance de lecture, la page mobile et le parcours complet avant impression.

Guide d’installation en caisse

La taille dépend de la distance de scan et du support. Le code doit rester net, suffisamment contrasté et entouré d’une zone blanche. Un test avec plusieurs téléphones, sous l’éclairage réel du commerce, est plus fiable qu’une taille choisie uniquement à l’écran.

Vérifier le format et le contraste

Le QR code est peu coûteux, visible et compatible avec la plupart des appareils photo. Le NFC offre un geste rapide mais exige une puce et un téléphone compatible. Le bon choix dépend du budget, du support, de la maintenance et des habitudes du public.

Comparatif QR code et NFC

Dans la majorité des cas, non. L’appareil photo du téléphone ouvre directement le lien dans le navigateur. Le commerce doit néanmoins tester le support sur plusieurs modèles et prévoir une tablette ou un lien court pour les clients qui ne souhaitent pas scanner.

Le texte doit décrire l’action et le bénéfice sans ambiguïté, par exemple jouer, rejoindre la fidélité ou consulter sa progression. Évitez les promesses de note, les cadeaux conditionnés à un avis et les formulations trop longues que l’équipe ne peut pas reprendre oralement.

Comparez les scans, les parcours terminés et les actions obtenues par support ou emplacement. Un grand nombre de vues sans participation peut révéler un message peu clair ; peu de scans peut signaler un mauvais emplacement, un contraste insuffisant ou une présentation trop discrète.

Les packs Spinner Game vont actuellement de 0,50 € à 0,35 € par activation selon le volume. Le pack d’entrée comprend 100 parties pour 50 €, et le pack de 1 000 parties coûte 350 €. La page tarifs reste la référence en cas d’évolution.

Consulter les tarifs à jour

Non pour les packs d’activations présentés publiquement. Le modèle est à la consommation : le commerce achète un pack, l’utilise à son rythme et recharge s’il le souhaite. Les conditions applicables restent précisées sur la page tarifs et dans les conditions générales.

Voir les packs · Lire les conditions générales

Non. SpinTrust facture une partie jouée, appelée activation, et jamais un avis. L’activation est consommée au tirage même si le client ne publie rien. Le nombre d’avis et la note ne sont ni vendus ni garantis.

Comprendre la facturation

Non. Les activations achetées restent disponibles sur le compte professionnel jusqu’à leur consommation. Le commerce peut donc adapter son rythme de campagne à sa fréquentation sans devoir utiliser tout le pack dans une période imposée.

Les activations alimentent les parties Spinner Game en point de vente. Les crédits servent à d’autres fonctions de la plateforme et au réseau Network+. Ils correspondent à deux usages distincts et s’achètent séparément selon les besoins du commerce.

Voir les offres disponibles

Non. La fidélité et Spinner Game sont deux solutions distinctes. Le module de fidélité est présenté comme gratuit, tandis que la roue fonctionne avec des packs d’activations payantes. Un commerce peut utiliser la fidélité sans lancer la roue.

Programme de fidélité gratuit

Le parcours sépare le gain et l’avis : le client gagne avant toute invitation, l’avis reste facultatif et la même possibilité est proposée sans filtrage par satisfaction. Le commerce doit conserver cette présentation et ne jamais promettre un avantage supplémentaire contre une publication.

Comparer avec la règle officielle

Oui. Un programme de fidélité traite des données de clients et doit définir ses finalités, sa base légale, les informations fournies, les durées de conservation, les droits des personnes et les mesures de sécurité. Le commerce reste responsable de son usage concret.

Référentiel commercial de la CNIL · Politique de confidentialité SpinTrust

Il faut limiter la collecte aux informations nécessaires au parcours annoncé, par exemple l’envoi d’un code de retrait ou la gestion d’une carte de fidélité. Toute utilisation supplémentaire, notamment commerciale, doit être expliquée et disposer de la base légale appropriée.

Données et finalités SpinTrust

Non. Participer à un jeu, recevoir un lot et accepter des communications commerciales sont des finalités différentes. Le choix marketing doit être présenté clairement lorsqu’un consentement est requis et ne doit pas être déduit automatiquement de la participation.

Consulter la politique de confidentialité

La politique de confidentialité décrit les moyens de demander l’accès, la rectification, l’effacement ou les autres droits applicables. La demande doit permettre d’identifier la personne sans recueillir plus d’informations que nécessaire pour la traiter.

Voir les droits et contacts

SpinTrust publie ses principes d’hébergement, de chiffrement, de contrôle des accès, de sauvegarde, de lutte contre la fraude et de réponse aux incidents. La page sécurité constitue la référence publique pour comprendre les mesures annoncées et leurs limites.

Lire la politique de sécurité

Oui. Les traceurs non indispensables dépendent du choix exprimé dans le gestionnaire de consentement. La politique de cookies explique leur finalité, leur durée et la manière de modifier ce choix. Certaines statistiques peuvent donc rester partielles.

Politique de cookies

L’espace professionnel permet de suivre les activations, les participations, les gains et les indicateurs associés aux parcours. Les résultats doivent être lus par période et par établissement, sans confondre une partie jouée, un avis publié, une visite et une vente.

Les indicateurs utiles sont le nombre de participations, le taux de retrait des lots, les avis observés sur la période, les inscriptions, les retours et le coût des récompenses. Le chiffre d’affaires ou la marge restent nécessaires pour calculer une rentabilité réelle.

Méthodologie des chiffres

Il faut comparer des périodes cohérentes, suivre les participations et observer l’évolution de la fiche Google. Une proximité de dates constitue un indice, pas une preuve individuelle, car l’avis reste publié directement sur Google et le client peut agir plus tard.

Une seule journée est rarement représentative. Il faut couvrir plusieurs semaines, inclure les jours forts et faibles, conserver les mêmes règles et comparer avec une période de référence. Les décisions doivent privilégier les retours clients et la rentabilité plutôt qu’un volume isolé.

SpinTrust documente le cas d’un club Fitness Park qui a collecté environ 400 avis Google en trois mois en 2026, soit autant que pendant les sept années précédentes. Ce constat concerne un établissement et ne constitue pas une garantie pour les autres commerces.

Vérifier la méthode et les limites

Le site identifie les référents ou campagnes connus de ChatGPT, Perplexity, Claude, Gemini, Copilot, Mistral, Grok, DeepSeek et You.com après consentement. Cette mesure repère des visites attribuables, mais pas les citations sans clic ni les sources masquées par le navigateur.

Le QR code peut être présenté avec l’addition ou à la sortie, sans ralentir le service. Les récompenses doivent rester simples à remettre et compatibles avec la marge, tandis que l’invitation à laisser un avis demeure indépendante du gain.

Solution pour restaurant

Une boulangerie bénéficie d’un parcours très rapide, placé près du terminal, et d’une règle facile à comprendre malgré les passages fréquents. Les récompenses à coût matière maîtrisé et les paliers courts sont généralement plus simples à expliquer en caisse.

Solution pour boulangerie

Le salon peut suivre les visites, proposer une récompense cohérente avec l’intervalle entre deux rendez-vous et présenter le QR code au paiement. Le palier doit rester atteignable malgré une fréquence plus faible qu’en restauration ou en boulangerie.

Solution pour salon de coiffure

L’institut peut construire des paliers autour des soins réguliers, des produits complémentaires ou des créneaux à développer. La progression doit être visible et les récompenses financées par la marge des visites qu’elles encouragent.

Solution pour institut de beauté

La salle peut inviter tous les adhérents ayant une expérience réelle, à un moment naturel de leur passage, sans sélectionner uniquement les plus satisfaits. Une animation en accueil peut faciliter l’échange, mais le gain doit rester indépendant de l’avis.

Solution pour salle de sport

Oui. Le parcours fonctionne dans un navigateur, la fidélité peut être activée gratuitement et les parties Spinner Game s’achètent par packs. Le commerce garde la maîtrise des récompenses, du rythme de campagne et de la manière de présenter le dispositif.

Solution pour commerce de proximité

Oui. L’offre réseaux prévoit des supports et un suivi par établissement ainsi qu’une lecture consolidée. Une enseigne peut commencer avec un site témoin, comparer les résultats et étendre le dispositif lorsque les règles, les récompenses et la présentation sont validées.

Solutions pour réseaux et franchises

Network+ est le volet inter-enseignes de SpinTrust. Il vise à créer des synergies locales entre commerces partenaires grâce aux réservations, aux relances, aux points et à une lecture commune des activités, sans confondre ces fonctions avec les activations Spinner Game.

Découvrir Network+