Au Royaume-Uni, la CMA peut désormais sanctionner les faux avis jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires mondial d'une entreprise. En France, la DGCCRF a relevé des anomalies chez près d'un tiers des 397 établissements contrôlés en 2024 sur les faux avis en ligne, et Google dit avoir bloqué plus de 292 millions d'avis contraires à ses règles en 2025.
Mis à jour le
Chaque chiffre de cette page porte un organisme, une date et un périmètre exacts, avec un lien vers sa source primaire — et nous expliquons pourquoi certains chiffres connus n'y figurent pas.
L'enjeu
Beaucoup de chiffres sur les avis en ligne circulent sans date, sans lien vers la source primaire, ou proviennent de l'éditeur d'un outil concurrent, ce qui les rend impossibles à vérifier ou à citer sereinement.
Exemple : comment lire le chiffre « 6 communes françaises sur 10 n'ont aucun commerce de détail » ? Il vient d'une donnée 2023 de la Direction générale des entreprises, reprise par les ministères en 2026 sur ecologie.gouv.fr : la publication DGE d'origine n'a pas été consultée directement pour cette page. Ce chiffre doit donc être lu comme une reprise ministérielle, pas comme la publication primaire elle-même.
Ce que ça change
Chaque chiffre porte un organisme, une date et un lien vers sa source, primaire sauf reprise explicitement signalée dans le périmètre
Aucune étude publiée ou commandée par un éditeur d'avis ou de fidélité concurrent
Méthode de sélection publique, qui explique pourquoi certains chiffres connus sur les avis ou la fidélité ne figurent pas ici
Aucun chiffre indépendant et daté sur la part de consommateurs qui lisent des avis en ligne avant d'acheter n'a été retenu dans cette sélection : les données trouvées provenaient d'un éditeur d'avis concurrent et ont été écartées (voir la méthode ci-dessous).
Les enquêtes par sondage restent déclaratives : les personnes interrogées disent ce qu'elles pensent faire, pas ce qui est mesuré techniquement.
Les dates de terrain exactes ne sont pas toujours publiées par la source ; cette page indique alors la date de publication de la page ou du rapport.
Un chiffre exact à sa date de publication peut se périmer : vérifiez le lien vers la source avant de le citer à votre tour.
Le parcours
Nous cherchons en priorité la publication d'origine — institut, administration ou plateforme —, jamais un article qui la résume sans le dire. Quand seule une reprise (par exemple ministérielle) est accessible, nous l'indiquons explicitement dans le périmètre de la source plutôt que de la présenter comme la publication d'origine.
Nous copions la phrase telle qu'elle apparaît sur la page source, sans reformuler ni arrondir le chiffre autrement que la source elle-même.
Nous indiquons la date de publication et le périmètre réel de l'enquête — pays, échantillon, période de terrain — pour ne jamais présenter une donnée américaine ou européenne comme française.
Nous excluons les chiffres publiés ou commandés par un éditeur de logiciels d'avis ou de fidélité, pour ne pas citer une étude qui sert d'abord à vendre un outil concurrent.
Chaque chiffre retenu est revérifié en rouvrant la source avant la mise en ligne de cette page, et les chiffres écartés sont consignés pour ne pas être repris par erreur.
Quand une source publie une édition plus récente du même chiffre, nous remplaçons l'ancienne valeur et actualisons la date « Mis à jour le » de cette page.
En France, la DGCCRF a relevé des anomalies chez près d'un tiers des 397 établissements contrôlés en 2024 sur les faux avis en ligne (DGCCRF, ministère de l'Économie). Plus de 1 200 établissements ont été contrôlés depuis le 1er juillet 2023, avec l'outil « Polygraphe » déployé depuis septembre 2023.
Depuis la loi n° 2024-420 du 10 mai 2024, les pratiques commerciales trompeuses commises en ligne, dont les faux avis, sont punies jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 750 000 € d'amende. La source est une réponse du ministère délégué chargé du Commerce, publiée au JO Sénat le 26 juin 2025.
À l'échelle européenne, un contrôle coordonné de 223 grands sites a jugé qu'au moins 55 % d'entre eux enfreignaient potentiellement les règles sur les avis (Commission européenne). 66 % des Européens ayant acheté en ligne dans l'année disent avoir déjà rencontré des avis qui ne semblaient pas authentiques.
Au Royaume-Uni, la CMA peut désormais infliger une amende allant jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires mondial pour une infraction au droit de la consommation. En un an, elle a envoyé des lettres de mise en conformité à 54 éditeurs d'avis et ouvert 5 enquêtes formelles. Côté plateforme, Google indique avoir bloqué ou supprimé plus de 292 millions d'avis contraires à ses règles sur Google Maps en 2025.
6 communes françaises sur 10 n'ont aucun commerce de détail, selon une donnée de 2023 de la Direction générale des entreprises reprise par les ministères en 2026. Il s'agit d'une reprise ministérielle : la publication DGE d'origine n'a pas été consultée directement pour cette page.
Fin 2025, le secteur du commerce (gros, détail, automobile) emploie 3,4 millions de salariés, en baisse de 0,7 % sur un an (Insee, Insee Première n° 2111). La même année, 13 900 entreprises du commerce ont fait défaillance, un niveau stable (+0,2 %) après trois années de hausse.
En parallèle, 74 % des Français de 12 ans et plus achètent en ligne, et au moins 7 sur 10 le déclarent chaque année depuis 2020 (Baromètre du numérique, Arcep). La vitrine physique n'est donc plus le seul point de contact, ce qui renforce l'intérêt d'une fiche Google et d'avis à jour.
En 2025, 91 % des Français de 12 ans et plus possèdent un smartphone et 97 % un téléphone mobile (Baromètre du numérique, Arcep). La quasi-totalité des clients d'un commerce de proximité peut donc scanner un QR code sans installer d'application.
Cette page ne cite volontairement aucun chiffre sur l'usage réel du paiement ou de la fidélité par QR code en magasin. Les seules données trouvées pour la France sur ce point précis proviennent d'un éditeur qui vend lui-même des programmes de fidélité à des commerçants, et ont donc été écartées de cette sélection (voir la méthode ci-dessous).
En chiffres
| Chiffre | Ce que dit la source | Source |
|---|---|---|
| près d'un tiers des 397 établissements contrôlés | En 2024, les contrôles de la DGCCRF sur les faux avis en ligne ont relevé des anomalies chez près d'un tiers des 397 établissements contrôlés. | DGCCRF (ministère de l'Économie) |
| plus de 1 200 établissements | Depuis le 1er juillet 2023, la DGCCRF a contrôlé plus de 1 200 établissements sur les faux avis en ligne ; son outil « Polygraphe » est déployé depuis septembre 2023. | Ministère délégué chargé du Commerce |
| 5 ans et 750 000 € | Depuis la loi n° 2024-420 du 10 mai 2024, les pratiques commerciales trompeuses commises en ligne, dont les faux avis, sont punies jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 750 000 € d'amende. | Ministère délégué chargé du Commerce |
| au moins 55 % des sites contrôlés | Lors d'un contrôle coordonné de 223 grands sites, les autorités de 26 États membres de l'UE, plus l'Islande et la Norvège, ont jugé qu'au moins 55 % des sites enfreignaient potentiellement les règles sur les avis. | Commission européenne |
| 66 % | 66 % des Européens ayant acheté en ligne dans l'année ont rencontré des avis de consommateurs qui ne semblaient pas authentiques. | Commission européenne (enquête réalisée par Ipsos) |
| jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires mondial | Au Royaume-Uni, depuis avril 2025, l'autorité de la concurrence (CMA) peut infliger une amende allant jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires mondial pour une infraction au droit de la consommation, qui interdit désormais explicitement les faux avis. | Competition and Markets Authority (CMA) |
| 54 éditeurs d'avis | En un an de pouvoirs directs, la CMA a envoyé des lettres de mise en conformité à 54 éditeurs d'avis ; 90 % ont ensuite amélioré leurs règles et 5 enquêtes formelles ont été ouvertes en mars 2026. | Competition and Markets Authority (CMA) |
| plus de 292 millions | En 2025, Google indique avoir bloqué ou supprimé plus de 292 millions d'avis contraires à ses règles sur Google Maps, tout en publiant plus d'un milliard d'avis. | |
| 6 communes sur 10 | 6 communes françaises sur 10 n'ont aucun commerce de détail, selon une donnée de 2023 de la Direction générale des entreprises reprise par les ministères en 2026. | Ministères (Aménagement du territoire / Transition écologique), citant la DGE |
| 3,4 millions | Fin 2025, le secteur du commerce (gros, détail et automobile) emploie 3,4 millions de salariés, en baisse de 0,7 % sur un an. | Insee |
| 13 900 défaillances | En 2025, 13 900 entreprises du commerce ont fait défaillance, un niveau stable (+0,2 %) après trois années consécutives de hausse. | Insee |
| 74 % | 74 % des Français de 12 ans et plus achètent en ligne ; depuis 2020, au moins 7 sur 10 le déclarent chaque année. | CRÉDOC pour l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT |
| 91 % | En 2025, 91 % des Français de 12 ans et plus possèdent un smartphone et 97 % un téléphone mobile. | CRÉDOC pour l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT |
Pour vérifier
Sans détour
Oui. La DGCCRF contrôle les faux avis en ligne : plus de 1 200 établissements ont été contrôlés depuis juillet 2023, avec des anomalies chez près d'un tiers des 397 établissements contrôlés en 2024. Depuis la loi n° 2024-420 du 10 mai 2024, les pratiques commerciales trompeuses commises en ligne, dont les faux avis, sont punies jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 750 000 € d'amende.
Pas directement : plusieurs chiffres viennent du Royaume-Uni, de l'Union européenne, ou décrivent l'ensemble du secteur du commerce, pas un commerce précis. Utilisez-les comme repère de contexte, pour comprendre l'ampleur d'un phénomène, jamais comme une promesse chiffrée sur votre propre activité.
Parce qu'ils sont publiés ou commandés par l'éditeur d'un logiciel d'avis ou de fidélité, ou par une plateforme d'avis elle-même. Une étude qui sert d'abord à vendre un outil concurrent n'est pas une source neutre. Cette page ne cite que des instituts indépendants, des administrations ou des plateformes citées pour leurs propres données internes, déclarées comme telles.
D'un institut de sondage (Ipsos, pour la Commission européenne), d'administrations (DGCCRF, Insee, Arcep, ministères), d'autorités de régulation (Commission européenne, CMA au Royaume-Uni) et d'une plateforme citée pour ses propres données déclarées (Google). Chaque chiffre est relié à sa source dans le tableau ci-dessus.
La date « Mis à jour le » en haut de page indique la dernière vérification de chaque chiffre à sa source. Quand une source publie une édition plus récente, la valeur et la date sont actualisées ici.
Non. SpinTrust ne commande ni ne publie aucune de ces études : cette page rassemble des chiffres publics vérifiés à leur source, pour aider un commerçant à comprendre le contexte avant de mettre en place son propre parcours d'avis et de fidélité.
Pour aller plus loin
