Ce que le parcours apporte
Mise en place sans application
Supports adaptés au comptoir
Fidélité et animation réunies
Fidélisation pour commerce de proximité
Le logiciel de fidélité adapté à un commerçant indépendant de commerce de proximité s'évalue sur trois critères : le coût réel rapporté au nombre de clients, l'absence d'application à faire installer par le client, et une mesure claire des passages depuis un espace de gestion accessible sans compétence technique.
Mis à jour le
SpinTrust réunit fidélité digitale, animation en point de vente et suivi des retours pour aider un commerce local à faire revenir ses clients.
L'enjeu
Un parcours utile, simple et mesurable
Un commerce indépendant dispose de peu de temps et de peu d'outils. Le parcours doit être lisible, déployable rapidement et mesurable sans expertise technique.
Exemple : une épicerie indépendante compte les visites plutôt que les montants. Le palier est fixé à 10 visites pour un produit offert à 1,50 € de coût matière. Sur 30 jours, 25 clients atteignent ce palier : la dépense du mois s'élève à 25 fois 1,50 €, soit 37,50 €, pour un chiffre d'affaires cumulé sur ces mêmes visites largement supérieur à ce montant.
Ce que ça change
Bénéfices et limites à connaître
Ce qu'il ne faut pas masquer
Le commerce garde la responsabilité des lots
Une connexion est nécessaire
Le suivi ne remplace pas la relation humaine
Le parcours
Lancer la fidélité d'un commerce de proximité en six étapes
Choisir ce qui compte
Points, achats ou visites : un commerce de proximité gagne souvent à compter les visites, la règle la plus simple à énoncer au comptoir en une phrase.
Installer le support au comptoir
Le QR code s'affiche à l'endroit où le client a les mains libres, avec une consigne courte sur ce qu'il obtient et en combien de gestes.
Fixer un palier rentable
Le palier se calcule à partir du coût réel de la récompense et de la marge cumulée sur les visites qui y mènent, jamais au hasard.
Lancer sans engagement
Dix parties sont offertes sans carte bancaire à l'ouverture du compte professionnel, de quoi tester le parcours une semaine avant d'acheter un pack.
Mesurer sur une période fixe
L'espace pro suit les inscriptions, les passages et les récompenses débloquées ; observer 30 jours lisse les semaines creuses sans perdre trop de temps à corriger.
Ajuster sans perdre les points acquis
Un palier trop généreux ou trop strict se resserre ou s'assouplit depuis le tableau de bord, sans remettre à zéro les points déjà accumulés par les clients.
Combien ça coûte pour un commerce indépendant ?
Le module de fidélité de SpinTrust est gratuit jusqu'à 80 adhérents actifs : la carte digitale, la page où le client suit sa progression et le QR code à imprimer pour le comptoir sont inclus, sans abonnement ni engagement de durée.
Le jeu en point de vente, facultatif, démarre à 9,90 € pour 20 activations en paiement unique (pack Starter), ou à 29,99 € par mois avec le forfait Spinner Game. Les activations achetées n'expirent pas, le commerce les consomme à son rythme.
À l'ouverture du compte professionnel, 10 parties sont offertes sans carte bancaire : de quoi tester le parcours une semaine au comptoir avant de décider d'un achat.
Que suit-on depuis l'espace pro ?
L'espace pro rassemble ce qui permet de juger le parcours : inscriptions à la carte de fidélité, passages enregistrés, parties jouées et récompenses débloquées. Aucune expertise technique n'est nécessaire pour lire ces indicateurs.
La méthode la plus sûre consiste à observer une période fixe, par exemple 30 jours, avant de modifier une règle : assez long pour lisser les semaines creuses, assez court pour corriger vite.
Les paliers et les récompenses se modifient ensuite depuis le tableau de bord sans perdre les points déjà acquis par les clients. En cas de question, l'équipe répond sous 24 heures ouvrées.
Comment choisir un logiciel de fidélité quand on est indépendant ?
Trois types de solutions coexistent pour un commerce de proximité : la carte papier tamponnée, une carte de fidélité mutualisée entre plusieurs enseignes gérée par un tiers, et un logiciel de fidélité dédié à son propre commerce. Chacune a un coût et un niveau de contrôle différents.
La carte papier ne coûte rien à l'achat mais ne mesure rien : aucun moyen de savoir si elle fait revenir les clients, et une carte perdue efface l'historique d'un client fidèle. Une carte mutualisée entre plusieurs enseignes touche un bassin de clients plus large, mais le commerçant ne maîtrise ni les règles, ni le calendrier, ni la donnée collectée. Un logiciel dédié à son propre commerce redonne cette maîtrise, au prix d'un réglage initial du palier et de la récompense.
Trois critères suffisent pour comparer sans expertise technique : le coût rapporté au nombre de clients actifs, l'absence d'application à faire installer par le client, et une lecture des passages depuis un espace de gestion accessible sans compétence technique. Le module de fidélité de SpinTrust est gratuit jusqu'à 80 adhérents actifs, sans abonnement ni engagement, avec la carte digitale, la page de suivi du client et le QR code déjà inclus.
En chiffres
Ce que disent les sources
| Chiffre | Ce que dit la source | Source |
|---|---|---|
| 3,4 millions | Fin 2025, le secteur du commerce (gros, détail et automobile) emploie 3,4 millions de salariés en France, intérim compris, en baisse de 0,7 % sur un an. | Insee |
| 13 900 | En 2025, 13 900 entreprises du secteur du commerce ont fait défaillance en France, un niveau stable, en hausse de 0,2 % par rapport à 2024. | Insee |
Sans détour
Questions fréquentes
Quels commerces peuvent utiliser SpinTrust ?
Les commerces recevant du public et pouvant présenter un QR code au bon moment de la visite.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Un parcours simple peut être préparé rapidement après le choix des règles, des récompenses et du support.
Le client doit-il créer un compte ?
Le niveau d'identification dépend du module ; le scan et la découverte du parcours restent accessibles sur le web.
Combien coûte SpinTrust pour un commerce de proximité ?
Le module de fidélité est gratuit jusqu'à 80 adhérents actifs, puis Fidélité Pro à 49 € par mois. Le jeu démarre à 9,90 € pour 20 activations en paiement unique, ou à 29,99 € par mois avec le forfait Spinner Game, sans engagement, et 10 parties sont offertes à l'ouverture du compte.
Peut-on offrir un lot contre un avis ?
Non. Le lot récompense la participation au jeu et reste acquis même si le client ne publie rien. Conditionner un avantage à un avis ou à une note est une pratique sanctionnée.
Quel logiciel de fidélité choisir sans compétence technique ?
Un logiciel qui ne demande ni application côté client, ni matériel supplémentaire en caisse, et dont les règles se modifient depuis un tableau de bord accessible sans formation.
Un commerce ouvert quelques heures par semaine peut-il en profiter ?
Oui. Le QR code et la carte digitale fonctionnent dès la première ouverture, sans volume minimum de clients ni durée d'engagement.
Pour aller plus loin