Ce que le parcours apporte
Rappel concret de la prochaine visite
Paliers selon les prestations
Retour privé disponible en parallèle
SecteurSalons de coiffure
Fidélisation client pour salon de coiffure
SpinTrust aide les salons à préparer la prochaine visite, valoriser les prestations récurrentes et recueillir des avis honnêtes auprès de tous les clients.
L'enjeu
Un parcours utile, simple et mesurable
Les visites sont espacées et les prestations variées : les paliers doivent rester compréhensibles tout en protégeant la marge du salon.
Le QR code est proposé lors du paiement. Le client cumule des points et reçoit une invitation facultative à raconter son expérience, quelle que soit sa satisfaction.
Ce que ça change
Bénéfices et limites à connaître
Ce qu'il ne faut pas masquer
Ne remplace pas la prise de rendez-vous
Les avantages doivent avoir une durée claire
Un avis reste toujours facultatif
Le parcours
Mise en place en quatre étapes
Placer le QR code au moment naturel de la visite.
Attribuer le lot ou les points pour la participation, avant tout avis.
Proposer la même invitation facultative à tous les clients.
Mesurer les scans, inscriptions et retours depuis l'espace pro.
Quel budget pour un salon de coiffure ?
Le module de fidélité de SpinTrust est gratuit : carte digitale, page de suivi et QR code sont inclus, sans abonnement. Un salon peut donc lancer ses paliers sans budget initial, puis décider plus tard d'ajouter le jeu pour animer la caisse.
Le jeu se paie à l'activation, c'est-à-dire à la partie jouée : 0,50 € par activation dans le pack d'entrée de 100 parties à 50 €, et jusqu'à 0,35 € par activation pour le pack de 1000 parties. Les activations achetées n'expirent pas, un point utile quand la fréquence de visite se compte en semaines.
À l'ouverture du compte professionnel, 10 parties sont offertes sans carte bancaire, de quoi tester le parcours sur de vrais rendez-vous avant tout achat.
Comment tenir des paliers justes entre des prestations inégales ?
La carte compte des points, des achats ou des visites, au choix du salon. Compter les achats reflète l'écart entre une coupe et une couleur ; compter les visites reste plus simple à expliquer au bac ou en caisse.
Les paliers se modifient à tout moment sans perdre les points déjà acquis : une cliente à 7 passages sur 10 conserve ses 7 passages si le palier redescend à 8. Une règle mal calibrée au lancement se corrige donc sans léser les premières inscrites.
L'invitation à laisser un avis reste identique pour toutes les clientes, satisfaites ou non, et le lot éventuel récompense la participation au jeu, jamais la publication. En cas de question sur un réglage, l'équipe répond sous 24 heures ouvrées.
Sans détour
Questions fréquentes
Peut-on récompenser une recommandation ?
Oui, si les règles sont transparentes et distinctes de toute obligation de publier un avis.
Comment gérer des prestations de prix différents ?
Le salon peut définir des points ou des paliers cohérents avec ses catégories de prestations.
Un client mécontent voit-il le lien Google ?
Oui. L'invitation publique ne doit jamais être filtrée selon une note ou un retour privé.
Combien coûte SpinTrust pour un salon ?
Le module de fidélité est gratuit. Le jeu, facultatif, se paie à la partie jouée : de 0,50 € à 0,35 € par activation selon le pack, sans abonnement ni engagement de durée.
La carte digitale remplace-t-elle la carte tamponnée ?
Elle peut la remplacer ou coexister le temps d'une transition. La version digitale évite les cartes perdues, conserve l'historique et affiche la progression vers le palier sur le téléphone de la cliente.
Pour aller plus loin